Polityka dostawy
Zakres dostaw
Niniejsza Polityka Dostawy określa zasady realizacji zamówień składanych w sklepie internetowym Brookpaperco (dalej „my” lub „nasz sklep”).
Aktualnie oferujemy dostawę wyłącznie na terenie Polski. Zamówienia kierowane do innych krajów nie są obecnie obsługiwane.
Koszty dostawy i opłaty
Zamówienia o wartości co najmniej 450 PLN są objęte bezpłatną dostawą.
W przypadku zamówień o wartości poniżej 450 PLN zostanie naliczona stała opłata za wysyłkę w wysokości 39 PLN.
Wszystkie ceny produktów widoczne na stronie zawierają wymagane podatki i opłaty, jeżeli mają one zastosowanie zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Godziny realizacji zamówień
Zamówienia są obsługiwane od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00–18:00 (CET).
Zamówienia opłacone i złożone przed godziną 18:00 w dniu roboczym zostaną przekazane do realizacji tego samego dnia.
Zamówienia złożone po godzinie 18:00 rozpoczną realizację w następnym dniu roboczym.
W przypadku zamówień złożonych w dni wolne od pracy proces realizacji rozpocznie się w najbliższym dostępnym dniu roboczym.
Czas przygotowania zamówienia
Po potwierdzeniu otrzymania płatności zamówienie jest przygotowywane do wysyłki w terminie od 1 do 3 dni roboczych.
Proces ten obejmuje sprawdzenie poprawności zamówienia, przygotowanie produktów oraz przekazanie przesyłki wybranemu przewoźnikowi.
Przewidywany czas dostawy
Po wysłaniu przesyłki standardowy czas dostawy wynosi zazwyczaj od 6 do 10 dni roboczych.
Podany termin ma charakter orientacyjny i może ulec wydłużeniu w przypadku wystąpienia czynników niezależnych od naszego sklepu, takich jak:
- niekorzystne warunki pogodowe;
- zwiększone obciążenie firm kurierskich;
- okresy wzmożonego ruchu zakupowego;
- inne nieprzewidziane okoliczności logistyczne.
Firmy kurierskie
W celu zapewnienia sprawnej realizacji dostaw współpracujemy z profesjonalnymi operatorami logistycznymi, w tym między innymi z firmami UPS oraz FedEx.
Wybór przewoźnika zależy od lokalizacji dostawy, dostępności usług oraz aktualnych warunków logistycznych.
Śledzenie przesyłki
Po potwierdzeniu zamówienia klient otrzyma wiadomość e-mail zawierającą informacje dotyczące zamówienia, potwierdzenie płatności oraz dane umożliwiające monitorowanie przesyłki.
Status zamówienia można sprawdzić poprzez stronę „Śledzenie zamówienia”, podając wymagane dane, takie jak adres e-mail lub numer telefonu użyty podczas zakupu oraz numer zamówienia.
Odpowiedzialność za dostawę
W przypadku otrzymania uszkodzonej przesyłki, opóźnienia lub zaginięcia paczki prosimy o jak najszybszy kontakt z naszym działem obsługi klienta.
Po otrzymaniu zgłoszenia dokonamy odpowiedniej weryfikacji sytuacji i zaproponujemy rozwiązanie dostosowane do konkretnego przypadku.
Zmiany danych dotyczących dostawy lub anulowanie zamówienia są możliwe wyłącznie przed rozpoczęciem procesu przygotowania przesyłki.
Po przekazaniu paczki przewoźnikowi możliwość modyfikacji zamówienia może być ograniczona.
Klient zobowiązany jest do podania prawidłowego i kompletnego adresu dostawy oraz aktualnych danych kontaktowych. W przypadku problemów z doręczeniem wynikających z błędnych informacji przekazanych podczas składania zamówienia mogą wystąpić dodatkowe procedury związane z ponowną wysyłką.
Odbiór przesyłki
Podczas odbioru przesyłki zalecamy sprawdzenie stanu zewnętrznego opakowania.
Jeżeli opakowanie posiada widoczne uszkodzenia, zalecamy sporządzenie odpowiedniego potwierdzenia wraz z przewoźnikiem oraz wykonanie dokumentacji fotograficznej.
W przypadku stwierdzenia uszkodzenia produktu, brakujących elementów lub niezgodności z zamówieniem prosimy o niezwłoczny kontakt, aby umożliwić szybkie rozwiązanie problemu.
Dane kontaktowe
Adres:
131 CUNNINGHAM AVE
CADIZ, KY, 42211
United States
Telefon:
+1 (270) 206-8052
E-mail:
solutions@brookpaperco.com
Godziny obsługi klienta:
Poniedziałek–Piątek
9:00–18:00 (CET)