- Okres na zwrot lub wymianę
Niniejsza polityka obowiązuje dla zamówień złożonych w sklepie internetowym Brookpaperco (dalej „my”).
Zwrot lub wymiana produktu może zostać zgłoszona w ciągu 35 dni od daty odebrania przesyłki.
Aby usprawnić rozpatrzenie zgłoszenia, zalecamy zachowanie potwierdzenia zamówienia do momentu zakończenia całego procesu.
- Przypadki, w których możliwy jest zwrot lub wymiana
Można zgłosić zwrot lub wymianę produktu, jeżeli wystąpi jedna z poniższych sytuacji:
Produkt posiada widoczne wady zewnętrzne.
Produkt wykazuje wadę jakościową.
Produkt ma nieprzyjemny zapach, znaczące różnice kolorystyczne lub inne istotne niezgodności wpływające na jego użytkowanie.
Otrzymany produkt różni się od zamówionego.
Można również złożyć wniosek o zwrot lub wymianę bez podawania przyczyny w terminie wskazanym w niniejszej polityce.
- Procedura zwrotu
Aby rozpocząć proces zwrotu, należy skontaktować się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonu oraz przekazać numer zamówienia, potwierdzenie płatności, opis przyczyny zwrotu oraz odpowiednie zdjęcia lub nagranie przedstawiające zgłaszany problem.
Po otrzymaniu zgłoszenia niezwłocznie dokonamy jego weryfikacji. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia przekażemy informacje dotyczące dalszych kroków oraz adres do odesłania produktu:
131 CUNNINGHAM AVE, CADIZ, KY, 42211, United States
Produkt należy odesłać na wskazany adres i oczekiwać na jego dostarczenie. Do każdej przesyłki dołączona jest etykieta zwrotna, która ułatwia dokonanie zwrotu.
Po otrzymaniu produktu przeprowadzimy kontrolę zgodności zgłoszenia. Jeżeli weryfikacja zakończy się pozytywnie, rozpoczniemy procedurę zwrotu środków.
- Procedura wymiany
W celu wymiany produktu należy skontaktować się z nami za pomocą adresu e-mail lub telefonu, podając numer zamówienia, potwierdzenie płatności, przyczynę wymiany oraz odpowiednie zdjęcia lub nagranie.
Po zaakceptowaniu zgłoszenia przekażemy informacje dotyczące zwrotu produktu oraz adres do jego odesłania.
Po dostarczeniu produktu do wskazanego adresu dokonamy jego sprawdzenia.
Jeżeli zgłoszenie zostanie potwierdzone, nowy produkt zostanie wysłany w ciągu 1–3 dni roboczych. Informacje dotyczące czasu doręczenia znajdują się w polityce dostawy.
- Procedura zwrotu środków
Zwrot środków zostanie wykonany na rachunek karty płatniczej użytej podczas składania zamówienia, w tym Visa lub MasterCard.
Po zatwierdzeniu zwrotu środki są zazwyczaj księgowane w ciągu 1–3 dni roboczych. Dokładny termin zależy od czasu realizacji obowiązującego w danej instytucji finansowej.
Jeżeli środki nie zostaną zaksięgowane po upływie wskazanego terminu, prosimy o kontakt z nami.
- Zasady dotyczące kosztów
Jeżeli zwrot lub wymiana wynika z uszkodzenia produktu, wady jakościowej, nieprzyjemnego zapachu, istotnych różnic kolorystycznych lub otrzymania niewłaściwego produktu, koszt transportu pokrywamy my.
Jeżeli zwrot lub wymiana następuje bez podania przyczyny, koszt odesłania produktu ponosi kupujący.
- Odpowiedzialność
Zwracany produkt powinien zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu, aby uniknąć dodatkowych uszkodzeń.
W celu sprawnego rozpatrzenia zgłoszenia należy przekazać prawdziwe i kompletne informacje oraz wymagane materiały potwierdzające zgłaszaną sytuację.
Zwrot środków lub wysyłka produktu na wymianę nastąpi po zakończeniu kontroli otrzymanego produktu i potwierdzeniu zasadności zgłoszenia.
- Kontakt
Adres
131 CUNNINGHAM AVE, CADIZ, KY, 42211, United States
Telefon
+1 (270) 206-8052
Godziny otwarcia
Poniedziałek–Piątek, 9:00–18:00 (CET)