Polityka Zwrotów i Wymiany
1. Termin zgłoszenia zwrotu lub wymiany
Niniejsza polityka dotyczy produktów zakupionych za pośrednictwem sklepu internetowego Brookpaperco (dalej „my”, „nas” lub „nasz sklep”).
Klient może zgłosić chęć zwrotu lub wymiany produktu w terminie 35 dni kalendarzowych od dnia otrzymania przesyłki.
W celu sprawniejszej obsługi zgłoszenia zalecamy zachowanie potwierdzenia zakupu, wiadomości z potwierdzeniem zamówienia oraz innych dokumentów związanych z transakcją do czasu zakończenia całej procedury.
2. Sytuacje uprawniające do zwrotu lub wymiany
Zwrot lub wymiana produktu może zostać zgłoszona w szczególności w przypadku:
-
widocznych uszkodzeń lub wad zewnętrznych produktu;
-
stwierdzenia wad jakościowych;
-
występowania nietypowego zapachu, znacznych różnic kolorystycznych lub innych istotnych niezgodności wpływających na korzystanie z produktu;
-
otrzymania produktu innego niż zamówiony.
Klient może również wystąpić z wnioskiem o zwrot lub wymianę bez wskazywania przyczyny, pod warunkiem że zgłoszenie zostanie dokonane w terminie określonym w niniejszej polityce.
3. Procedura zwrotu produktu
Aby rozpocząć proces zwrotu, klient powinien skontaktować się z naszym działem obsługi klienta za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonu.
W zgłoszeniu należy podać:
-
numer zamówienia;
-
potwierdzenie dokonania płatności;
-
przyczynę zwrotu;
-
zdjęcia lub nagranie przedstawiające problem, jeżeli jest to wymagane.
Po otrzymaniu zgłoszenia dokonamy jego weryfikacji w możliwie krótkim terminie.
Jeżeli zwrot zostanie zaakceptowany, przekażemy klientowi szczegółowe instrukcje dotyczące dalszego postępowania oraz adres do wysyłki zwrotnej:
Adres zwrotu:
131 CUNNINGHAM AVE
CADIZ, KY, 42211
United States
Produkt należy przygotować i wysłać zgodnie z otrzymanymi wskazówkami.
Do przesyłki zwrotnej dołączona jest etykieta zwrotna, która pomaga usprawnić cały proces.
Po otrzymaniu zwróconego produktu przeprowadzimy kontrolę jego stanu oraz zgodności z przedstawionym zgłoszeniem.
Po pozytywnej weryfikacji rozpoczniemy procedurę zwrotu środków.
4. Procedura wymiany produktu
W przypadku chęci wymiany produktu klient powinien skontaktować się z nami poprzez e-mail lub telefon, przekazując:
-
numer zamówienia;
-
potwierdzenie płatności;
-
powód wymiany;
-
dodatkowe materiały potwierdzające problem, takie jak zdjęcia lub nagrania, jeśli są wymagane.
Po zatwierdzeniu zgłoszenia przekażemy informacje dotyczące sposobu zwrotu produktu oraz właściwego adresu wysyłki.
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu rozpoczniemy realizację wymiany.
Jeżeli zgłoszenie zostanie uznane za zasadne, produkt zastępczy zostanie wysłany w ciągu 1–3 dni roboczych.
Szczegółowe informacje dotyczące czasu dostawy znajdują się w naszej Polityce Dostawy.
5. Zasady zwrotu środków
Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu tego samego sposobu płatności, który został wykorzystany podczas składania zamówienia.
Dotyczy to między innymi płatności realizowanych kartami:
-
Visa;
-
MasterCard.
Po zatwierdzeniu zwrotu środki są zazwyczaj przekazywane w terminie 1–3 dni roboczych.
Rzeczywisty czas zaksięgowania środków może zależeć od procedur stosowanych przez bank, operatora płatności lub inną instytucję finansową obsługującą transakcję.
Jeżeli zwrot nie zostanie otrzymany po upływie przewidywanego terminu, klient może skontaktować się z naszym działem obsługi klienta.
6. Zasady dotyczące kosztów zwrotu
Zwroty i wymiany wynikające z odpowiedzialności Brookpaperco
Jeżeli przyczyną zwrotu lub wymiany jest:
-
uszkodzenie produktu;
-
wada jakościowa;
-
nieprawidłowy zapach;
-
istotna różnica kolorystyczna;
-
otrzymanie niewłaściwego produktu,
koszty transportu zwrotnego ponosi Brookpaperco.
Zwroty i wymiany dokonywane z innych powodów
Jeżeli klient dokonuje zwrotu lub wymiany bez związku z wadą produktu lub błędem po naszej stronie, koszt odesłania produktu może zostać poniesiony przez kupującego.
7. Odpowiedzialność klienta
Produkt przeznaczony do zwrotu powinien zostać odpowiednio zabezpieczony przed uszkodzeniem podczas transportu.
W celu sprawnego przeprowadzenia procedury klient zobowiązany jest do przekazania prawdziwych i kompletnych informacji oraz dokumentów wymaganych do rozpatrzenia zgłoszenia.
Zwrot środków lub wysyłka produktu wymiennego zostaną wykonane po zakończeniu kontroli otrzymanego produktu oraz potwierdzeniu zasadności zgłoszenia.
8. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących zwrotów, wymiany produktów lub procedury refundacji prosimy o kontakt:
Adres:
131 CUNNINGHAM AVE, CADIZ, KY, 42211, United States
Telefon:
+1 (270) 206-8052
E-mail:
solutions@brookpaperco.com
Godziny obsługi klienta:
Poniedziałek–Piątek
9:00–18:00 (CET)